Política de devoluciones
En TONOBERA garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios incluidos.
2. Plazos
Devolución: El cliente puede devolver el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
Reemplazo: El cliente puede solicitar el reemplazo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
3. Procedimiento para Devolución o Reemplazo
El cliente debe contactarnos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico para iniciar el proceso.
Se deberá enviar una fotografía del producto junto con la ciudad, dirección de entrega y número de pedido.
En caso de productos defectuosos, con fallas o que no correspondan a lo solicitado, se procederá con el reemplazo o devolución completa.
4. Reembolso Completo
Se realizará un reembolso íntegro al cliente si el producto recibido es completamente diferente a la descripción publicada en nuestro sitio web.
5. Responsabilidad por Uso del Producto
TONOBERA no se hace responsable por expectativas de uso o aplicaciones del producto que no estén claramente especificadas en la descripción del mismo dentro de nuestra tienda online.
6. Cargos por Devolución
Si el cliente decide devolver el producto por motivos personales (sin defectos ni problemas de funcionamiento), se aplicará una deducción del 30% del valor del producto o un monto no inferior a 25 €, en concepto de gastos administrativos y de logística.
7. Compromiso
En TONOBERA estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra segura, satisfactoria y confiable. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta respaldado en cada etapa de su compra.
Última actualización: 18/09/2025